ORG2 - Sociétés de Service - Certification, qualification : arguments de vente?
Alors que les exigences de leurs Clients ne cessent d’évoluer, les offreurs de services doivent de plus en plus attester avant vente de la qualité de leur prestation.
On parle de labels, de qualification, de certifications diverses.
Mais en vrai, de quoi parle t-on ? Et qu'en attendent les clients ?
Est-ce bien utile ? Et comment choisir la reconnaissance qui vous convient ?
A travers un bref panorama de ces reconnaissances, nous tenterons de dégager les apports respectifs de celles-ci,
d'abord en termes de bénéfices internes pour mieux affronter ses marchés,
Ensuite pour consolider sa démarche commerciale.
Enfin, comment s'y prendre ? où trouver les compétences nécessaires ?
Dans le labyrinthe des certifications, qualifications et labellisations : Quel référentiel pour vous différencier sur un marché de plus en plus concurrentiel ?
Une certification apporte – elle des avantages commerciaux indéniables ? Un retour sur investissement ? Comment votre entreprise saura -t- elle valoriser cette certification?
Une certification incite à écouter et prendre en compte les besoins explicites et implicites des clients, est-ce une garantie de toujours proposer le meilleur produit au meilleur prix ? »
Les intervenants
Claude GIRARD
Délégué Régional AFNOR
Pascal LE RUYET
Courtier en assurance NOVELIA Partenaire de Breizh Conseil
Animé par
Gérard FALEZAN
Consultant en GRH dans les Services Publics . Personnel de Direction, consultant en GRH dans les services publics, Expert international en système éducatif pour les Affaires étrangères.
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