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Forum Marketing et Commercial

De 15H45 à 16H30 - salle Doris

MCO6 - La CRM : Comment intégrer le client au cœur de son système d'information et d'organisation ?

Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage automatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 45 minutes des 7 étapes stratégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de performance commerciale pour les 36 prochains mois.

Pourquoi mettre en place une solution de CRM adaptée aux nouveaux standards mondiaux de la performance commerciale ?
Quels sont les bénéfices concrets d'une solution de CRM en 2009 ?
Quelles fonctions et quels modules clés une solution de CRM doit impérativement contenir ?
Quelles architectures, quelles briques technologiques ? Quel environnement pour mettre en place une solution de CRM ?
Quelle place doit occuper votre solution de CRM au sein de votre système d'information global ?
CRM, mobilité, e-services
Comment assurer l'adhésion des équipes commerciales et de l’entreprise au projet ?
Comment chiffrer un projet de CRM et calculer son retour sur investissement ?

Les intervenants
	Olivier CLAVEL SOMAINTEL Consultant applicatif depuis plus de 10 ans et rattaché à la BU Applicative chez Somaintel, j’interviens dans l’audit, la préconisation et la mise en œuvre de solution de gestion pour les PME-PMI Industrielles.		Olivier CREACH Président 2M Informatique Solutions Spécialistes de la gestion d'entreprise (ERP, CRM, E-business) et des outils de pilotage (decisionnel), nos collaborateurs vous accompagnent sur toutes les phases clés de vos projets. Nos Agrément Editeurs (SAGE, Microsoft, Prologue, APi) sont un gage de qualité et de réussite.

Animé par
	Marc Lionel GATTO Président MLG consulting Auteur, directeur de recherches, conférencier en 5 langues...Marc-Lionel Gatto anime chaque année plus de 100 conférences autour des domaines du marketing et des nouvelles technologies.

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